2024-07-31
如何掌握溝通的關鍵？人際關係三大秘訣：讓你成為高效溝通者！
偉大的靈魂人物，心理學家阿爾弗雷德‧阿德勒(Alfred Adler)的經典名言說：「人生的所有煩惱都來自於人際關係。」在人生成長的過程中，不管是工作、朋友、家庭...等，所發生的人際問題全部都可以轉換為溝通面的問題。
溝通的目的是雙方正在表達個人的思想、感覺、資訊...等，藉以透過彼此的了解與交流，從而達到和諧的關係。在經歷兩人以上的對談最怕的第一部分就是拒絕「聆聽」這件事，因為聆聽是建立溝通的橋樑，更是展開一段有意義對話的關鍵。
聆聽的三大要點：改善人際關係的關鍵
先聆聽，再理解。這不僅僅是表面上的聆聽，更應該是要理解對方在陳述的心態。
困難的一面是由於不同個體，會有單方面思考的障礙。我們往往習慣以單方面的思維去溝通，這將會是造成無法找出雙方的共識點與接受的主要原因。
站在不同的角度傾聽和理解，可以展現個人的器度。好的溝通可以交換經驗(意見)，從而達到更好的共識。
三明治溝通法的豐富意義
三明治溝通法小編覺得它等同於漢堡包溝通術，因為上下各有一片麵包夾住中間最重要的料，對麵包來說就是「悅耳的話」，而中間的料就是最精華、最需要花時間讓對方瞭解的「建議」。
說話是每個人都具備的技能，但如何把話包裝的更好，則是我們應該精進的能力。雙贏溝通的效果能確實「達成表達目的」又不搞壞「關係」。
三明治溝通法的三個層次
1、認同對方、肯定對方的優點
難免我們會遇到需要請對方改變某種狀態的時候，都會先在內心裡演過一輪內心戲，總會設想如「他改不了吧，講了有什麼用。」、「要怎麼開口才不會讓對方討厭我呢？」又或是反覆糾結對方為何用這種方式對待等。針對事情的方向，我們可以站在他做的事先認同，再讓聽者引起對他有益的共鳴。
2、提出核心建議/指責
實際說出希望對方改變的方向，在這段話中不該用委婉、含糊不清的表達方式去傳達，避免混淆聽者吸收的認知，更是因此對前面的讚美話而感到多餘。
3、支持與信任的語氣提出看法
以鼓勵、相信、期待或關愛的口吻來結尾好聽的話，可以幫助聽者以正向的心態來接納和消化這些資訊。
如何實際應用三明治溝通法？
工作篇
| 層級 |
內容 |
| 認同對方 |
小明，這次的報告做得很棒，我覺得內容已經很貼近於公司想要的了。 |
| 核心建議 |
而且，我覺得你還可以用上次那份圖表來加強，因為它更加直覺，也讓大家一看到圖就會明白你的目標數字。 |
| 結尾句 |
期待下次再看到你出色的報告表現。 |
朋友篇
| 層級 |
內容 |
| 認同對方 |
我知道最近你和家裡的狀況有些困難，也明白你總是想多付出自己的心力。 |
| 核心建議 |
不過，我想如果下次你嘗試直接表達需求，減少反覆描述事件的經過，幫助對方更簡單了解你的感受。 |
| 結尾句 |
你最大的優點是善解人意，希望別人了解你之前，也需要先了解你自己喔。下次試著直接表達，就會帶給你意想不到的好結果。 |
伴侶篇
| 層級 |
內容 |
| 認同對方 |
最近裝潢家裡的事，我知道你蒐集了很多資料跟筆記，對價格與商品來說你一定是瞭如指掌。 |
| 核心建議 |
其實，你還可以看看這些資訊，這些竟然也有分享格局與推薦的傢俱套組。除了有你期望的風格外，更也可以找到我們彼此都喜歡的顏色。最棒的是有些款式簡單卻又不會太貴，我覺得可以多參考看看。 |
| 結尾句 |
你對家裡的事，總是主動且想的仔細，或許我們再多利用線上交流的平台，可以更確定我們的方向。 |
使用三明治溝通技巧的小眉角！
1、合宜的外部場合
不管今天對象是誰，營造完美溝通的物理空間應該是舒服、愉悅且單一對象的。這才能幫助雙方讓溝通這件事，是在理想化的溝通狀態下談。
2、負面修飾語視情況而定
馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）是美國知名的教練專家，長年為企業界的高階主管提供領導力的訓練。他認為良好的禮儀就是良好的管理，他說即使是身經百戰的主管仍會有一些常犯的壞習慣，那就是在需要建議的內容上，過度使用負面修飾語如「不是」、「但是」或「然而」來說話，因為這有可能會造成別人心裡的反彈聲：「只有你是對的，我是錯的。」
3、語調舒適才能營造雙贏效果
說話的語調也要注意，要打造適合溝通的狀態，一定要注意平靜溫和的口吻才是聽者想聽到的，若在最一開始會感到緊張，不妨在說之前先深呼吸，這樣才能讓精心準備好的內容，能夠以最溫和明確的方式讓對方吸收。
三不四要公式：提升高效溝通的技巧
看完上面的溝通應用，你是否也想試著用三明治溝通來提供他人建議呢？其實，對於人際溝通只要秉持著對他人聽起來是舒服的方式，並且具備清楚的訊息傳達，就能夠大大降低破壞他人的情緒與造成負面效果的機會囉！此外，小編精心整理的「三不四要」公式：
三不被動：
建構有效的溝通前，大家不該忽略，沒有安全感的基礎關係，這會讓彼此之間難以坦誠以對。如何建立良好的信任基礎，更應該是公開透明，承諾的事項也務必兌現，才可以讓對方感覺被重視。
拐彎抹角的傳達，會造成別人的誤解，更無法達成共識。避免因誤會產生摩擦，建議大家清楚並且直接地表達需求與期待，才是避免不必要的衝突和失望發生。
溝通的時候若一度失去理智，就會容易讓事件走向至無法挽救的地步。請大家一定要維持公正、公開與客觀的態度，避免受個人情緒影響，時刻提醒自己站在解決問題的角度為出發點，才更可以看到問題的癥結點。
四要主動：
談論敏感話題選擇更私密的地方進行交流，溝通過程看準時機再發話，不強迫對方在不願意的狀態下進行；溝通過程中，應確認雙方都在討論同一件事情上，有效避免資訊接收不當的問題。
想建立良好的溝通，傾聽是不可或缺的行動。大家說話時會因為急於表達自己的觀點和意見而打斷別人的話，下次不妨以眾所周知的「停、看、聽」技巧作為應用，讓對方充分的時間表達自己的想法，促使對方感到被尊重，就更有可能願意聆聽你的觀點。
雙方溝通時應保持「互相尊重」的態度，無論站在對方的觀點、感受、隱私以及權益。穩定的情緒和語調創造良好的氛圍；善意的面部表情、得體的肢體語言增加交流效果。
水能載舟亦能覆舟。提出的內容應該更具體、完整，避免模糊和空泛的指示。
排除認知扭曲：解決由自我內耗引起的問題
反映心理問題都是來自錯誤的負面思考，這就稱為『認知扭曲』。這是指對所有困難和問題，由自己賦予這些事件背後的意義，造成斷章取義的思考習慣，甚至自然到你根本很難發現到它的存在，實際上卻根深蒂固的危害你的情緒與心理健康。
每個人的觀點和感受都與他人不同，以這點來說更應該想著「你獨立的思考和感受並非表示這些認知都是錯誤的。」反觀這點會是更能幫助自我敞開心懷，去聆聽並採納他人的建議，而不是用抗拒的心態來接受。
總結語
和諧的關係，需要彼此間的理解與共鳴。堅信自己「獨立的思考和感受並非都是負面問題。」反觀思考這樣的空間是幫助自己成長的機會，表達以包容和建設性進行，不損害人際關係為主。做到開放的心態，傾聽對方的內容，尊重的態度做溝通，對每一場溝通都能建立健康、積極的新關係。
今天分享的小語錄就到這邊，期待下一次和閱讀的你再次見面！