檢查設備無線網路連線，搜尋府上Wi-Fi SSID，點選連線嘗試是否可連線，若無法請嘗試將數據機與分享器後方電源線拔除時，待10秒後接回使用測試。
無線設備(如手機，平版電腦等)會顯示出設備與無線網路的收訊強度，強度低則容易斷線，但連線速度是依照用戶端申請速率，若訊號強度正常但連線速度慢，可先確認家中是否有其他流量使用導致。
會需要重置分享器電源的原因不只一種，若經常無法使用需重啟設備，建議您檢查設備放置的位置是否有不容易散熱的狀況，若有上述狀況，則需將分享器放置到比較通風的位置再使用做確認，若無散熱問題，亦可於問題發生當下您可以將電腦端的網路線直接連接公司的數據機使用確認，若使用上沒有問題，則建議您可聯絡分享器廠商協助釐清處理。
一般電腦重灌後常見的無法上網原因多為網卡驅動程式未安裝，故建議您可先行安裝網卡驅動程式使用測試即可。
目前公司所提供的網路服務是無需進行撥號連線的模式(DHCP)，若您開機後出現要求撥號連線登入畫面，建議您可至網際網路選項中取消相關設定即可。
數據機 POWER燈恆亮，即代表電源供應正常。數據機ONLINE燈恆亮，數據機已連上網路。
因數位有線電視訊號與光纖網路訊號屬於不同的頻率，故兩種服務不會互相影響皆可以正常運作。 提醒：工程人員在府上完成室內線路拉設後不可再自行分接，否則極易導致數位有線電視與數據機受雜訊干擾影響收視及使用品質。
若其他服務使用無問題，僅特定遊戲或網站延遲，亦有可能為該網站或遊戲伺服器端負載問題，導致無法提供正常運作所需之流量，建議可先至測速網站，確認目前速率是否正常，若測速正常，則需向該業者反應改善。
有線傳輸較不受環境干擾，較無頻寬耗損問題；無線網路WiFi易受空間物品、牆壁隔間阻隔、鄰近Wi-Fi設備干擾，距離越遠速率愈容易受影響。
本公司官網提供之測速網站採用第三方公正測速網站Speed Test(OOKLA)。
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